إدارة الطلبات: صحّح أي طلب، وسجّل الطلبات نيابةً عن عملائك.
غيّر الأصناف، وأضف خصمًا أو رسومًا، وألغِ الطلب مع ذكر السبب، وحدّث عدة طلبات دفعة واحدة. وعندما يتصل بك عميل، يسجّل فريقك الطلب له.
خطة مجانية. دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
تعديل الطلبات وإلغاؤها وتحديثها جماعيًا
غيّر الطلب بعد تقديمه، وألغِه مع ذكر السبب، وانقل عدة طلبات إلى المرحلة التالية دفعة واحدة. وكل تغيير يُسجَّل في سجل الطلب.
ما الذي يمكنك تغييره في الطلب؟
بعد قبول الطلب وقبل أن تبدأ تجهيزه، يمكنك تغيير الكميات، وإضافة منتجات، ومنح خصم أو إضافة رسوم. وترى الإجمالي الجديد وأي مبلغ مسترد قبل الحفظ.
يمكن إلغاء أي طلب لم يُسلَّم مع ذكر السبب. ويمكن نقل عدة طلبات إلى مرحلتها التالية معًا.
ما يمكنك فعله
التعديلات التي يجريها الملّاك كل يوم.
كيف يعمل التعديل والإلغاء
من طلب التغيير إلى الطلب المحفوظ.
اقبل الطلب
يظهر في الطلبات الجديدة خيارا القبول والرفض. اقبل الطلب أولًا، ثم يمكنك تعديله.
افتح تعديل الطلب
من المزيد من الإجراءات، بجانب بدء التجهيز.
أجرِ التغيير
غيّر كمية، أو أضف منتجًا، أو أضف خصمًا أو رسومًا.
راجع وأكّد
اطّلع على الإجمالي الأصلي والجديد ومبلغ الاسترداد وسبب كل صنف.
أو ألغِ الطلب مع ذكر السبب
اختر السبب، وينتقل الطلب إلى تم بحالة ملغى.
طلب واحد، أو عدة طلبات دفعة واحدة
عدّل طلبًا واحدًا بالتفصيل، أو انقل تبويبًا كاملًا معًا.
تعديل طلب واحد
الكميات والمنتجات والخصومات والرسوم، مع مراجعة الإجمالي الجديد ومبلغ الاسترداد قبل حفظ أي شيء.
تحديث عدة طلبات دفعة واحدة
حدّد الطلبات، ثم غيّر الحالة أو ألغِ أو اطبع تذاكر المطبخ. وتظهر المراحل التالية الصالحة فقط.
إعدادات التعديل والإلغاء
ما يمكنك تغييره، والقواعد المتعلقة به.
| الإعداد | الخيارات | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| متى يمكنك التعديل | بعد القبول وقبل بدء التجهيز | يظهر تعديل الطلب في هذه المرحلة فقط. وبعدها يبقى إلغاء الطلب فقط. |
| كمية الصنف | ناقص أو زائد أو اكتب الرقم | يتحدّث إجمالي الصنف أثناء التغيير. |
| إضافة منتج | ابحث واختر خيارًا | يُضاف كسطر جديد بكمية 1. |
| خصم على صنف | % أو AED | خصم على صنف واحد. |
| خصم إضافي | مبلغ ثابت أو نسبة مئوية | خصم على الطلب كله. |
| رسوم إضافية | مبلغ ثابت أو نسبة مئوية | رسوم إضافية، مثل التغليف. |
| سبب التغيير | نفد من المخزون، جودة ضعيفة، طلب من العميل، سبب آخر | يُحفظ مع كل صنف تم تغييره. |
| أسباب الإلغاء | المنتج غير متوفر، تعذّر التوصيل، فشل التحقق من الدفع، طلب مكرر، تعذّر الوصول إلى العميل | يظهر في الطلب الملغى وفي سجله. |
| إعدادات الطلب | قواعد الإلغاء، والحد الأدنى لقيمة الطلب | قواعد الإلغاء حسب الوقت أو الحالة، وحد أدنى لقيمة الطلب يطلبه إتمام الشراء. |
| الإجراءات الجماعية | تغيير الحالة، إلغاء، طباعة تذاكر المطبخ | للطلبات التي تحدّدها في تبويب واحد. |
| إعادة جدولة التوصيل | العميل غير متاح، طلب يومًا آخر، تعذّر التوصيل، سبب آخر | اختر فترة جديدة. يتطلب فترات التوصيل. |
| الملاحظات | الطلب، من العميل، التوصيل | حتى 100 حرف، مع سجل لكل تغيير. |
الموظفون ينشئون الطلبات للعملاء
استقبل الطلب عبر الهاتف أو عند نقطة البيع وسجّله للعميل، من لوحة التحكم أو من تطبيق Ordrio. ويدخل في قائمة الطلبات نفسها.
ما المقصود بإنشاء طلب للعميل؟
عندما يتصل العميل أو يزور المتجر، يجهّز فريقك الطلب له: المنتجات والعميل والتوصيل أو الاستلام من المتجر والخصومات والدفع.
يصل الطلب إلى القائمة نفسها التي تصل إليها الطلبات الإلكترونية، ويُعلَّم كطلب ذاتي، فتُعالَج الطلبات الهاتفية وطلبات التطبيق بالطريقة نفسها.
ما يمكنك فعله
كل ما يستطيع العميل فعله عبر الإنترنت، يسجّله فريقك.
كيف ينشئ الموظفون الطلب
مكالمة هاتفية تتحول إلى طلب في دقيقة.
افتح طلب جديد
من الطلبات، في أعلى الصفحة.
أضف الأصناف
ابحث بالاسم أو امسح الباركود، ثم اختر الخيار والكمية.
اختر العميل
ابحث بالاسم أو رقم الهاتف، أو أضف عميلًا جديدًا.
اختر طريقة وصوله إليهم
عند نقطة البيع، أو توصيل إلى عنوان محفوظ أو جديد.
أضف قسيمة أو رسومًا
طبّق قسيمة، أو خصمًا إضافيًا، أو رسومًا إضافية.
أكّد الطلب
استلم النقد عند نقطة البيع، أو أرسل رابط دفع من التطبيق.
طلبات الموظفين، للعميل ولك
يدفع العميل بالطريقة التي يفضّلها، ويسجّل فريقك الطلب.
رابط دفع على هاتفهم
من تطبيق Ordrio، يرسل فريقك رابط دفع. ويدفع العميل بمحفظة إلكترونية أو ببطاقة.
الطلب، مسجَّل نيابةً عنهم
الأصناف والعميل والتوصيل والإضافات في شاشة واحدة. ويظهر الإجمالي على زر تأكيد الطلب.
إعدادات طلبات الموظفين
الخيارات في شاشة طلب جديد.
| الإعداد | الخيارات | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| البحث عن المنتجات | الاسم أو الباركود | يأخذك Alt+P إلى البحث. وتظهر الوحدات المتوفرة بجانب كل منتج. |
| منتج جديد | إضافة منتج جديد | أضف منتجًا من شاشة الطلب إذا لم يكن موجودًا. |
| العميل | زائر أو محفوظ أو جديد | إذا لم تحدد عميلًا، يُحفظ الطلب كطلب لعميل زائر. |
| طريقة وصوله إليهم | عند نقطة البيع أو التوصيل | اختر التوصيل للطلبات الهاتفية التي ستُرسَل. |
| عنوان التوصيل | محفوظ، أو جديد على الخريطة، أو بحث | اختر عنوانًا محفوظًا أو أضف عنوانًا. |
| قسيمة | قسائمك | طبّق قسيمة على الطلب. |
| خصم إضافي | مبلغ ثابت أو نسبة مئوية | خصم فوق أسعار الأصناف. |
| رسوم إضافية | مبلغ ثابت أو نسبة مئوية | مثل التغليف. |
| الباقي عند نقطة البيع | تحويل نقدي أو تحويل إلى المحفظة | أعد الباقي نقدًا أو أضفه إلى رصيد محفظة العميل. |
إدارة الطلبات في الواقع
ثلاث حالات يواجهها المتجر كل أسبوع.
نفد أحد الأصناف
دقيق غير كافٍ، فتعدّل مريم الطلب من عبوتين إلى عبوة واحدة، وتختار نفد من المخزون وتؤكد. ويظهر مبلغ الاسترداد AED 11 قبل أن تحفظ.
طلب هاتفي
تتصل عميلة تطلب 4 زجاجات من الحليب والحلوم. يسجّل عمر الطلب على عنوانها المحفوظ ويرسل رابط دفع من التطبيق.
جولة المساء
عاد المندوب. يحدّد المالك الطلبات الـ 18 التي كانت في الطريق للتوصيل، ويحدّدها كمسلَّمة دفعة واحدة.
ماذا يحدث عندما
الحالات التي يسأل عنها أصحاب الأنشطة.
من يستخدم إدارة الطلبات
متاجر تستقبل المكالمات، وينفد مخزونها أحيانًا، وتوصّل على جولات.
البقالة والسوبرماركت
استبدل الأصناف التي نفدت أو احذفها.Ordrio للبقالةالحليب والألبان
طلبات هاتفية للعملاء الدائمين، على عناوينهم المحفوظة.Ordrio للحليب والألبانالبيع بالجملة
يسجّل الموظفون طلبات المتصلين بأسعارهم.Ordrio للبيع بالجملةالمطاعم
الطلبات الهاتفية وتذاكر المطبخ في مكان واحد.Ordrio للمطاعمالتموين
طلبات تُسجَّل للعملاء الذين يتصلون.Ordrio للتموينإدارة الطلبات مع بقية Ordrio
التعديلات والطلبات الهاتفية تستخدم المبالغ والمخزون نفسهما.
التعديل والإلغاء والتحديث الجماعي والاسترداد الكامل والجزئي وطلبات الموظفين متوفرة في كل خطة، بما فيها المجانية. أما المحفظة والولاء فهما إضافتان. والخطط والأسعار في صفحة الإضافات.
أسئلة عن إدارة الطلبات
نعم، بعد قبوله وقبل أن تبدأ تجهيزه. يمكنك تغيير الكميات، وإضافة منتجات أو خصومات أو رسوم.
نعم. عدّل الطلب وقلّل الكمية. وتعرض المراجعة مبلغ الاسترداد قبل الحفظ.
المنتج غير متوفر، أو تعذّر التوصيل، أو فشل التحقق من الدفع، أو طلب مكرر، أو تعذّر الوصول إلى العميل.
نعم. حدّدها في تبويب واحد ثم غيّر الحالة أو ألغِ أو اطبع تذاكر المطبخ.
ليس في طلب تم تقديمه. أضف ملاحظة توصيل للمندوب بدلًا من ذلك.
نعم. يستخدمون طلب جديد في لوحة التحكم أو في تطبيق Ordrio، ويدخل الطلب في القائمة نفسها.
نعم. تُطبَّق القسائم في شاشة طلب جديد، وتعمل نقاط الولاء كما تعمل عبر الإنترنت.
نعم، من تطبيق Ordrio، أو استلم النقد.
نعم، عبر التحويل إلى المحفظة لعميل محفوظ. اطّلع على دليل المحفظة.
لا. أنشئ طلبًا جديدًا من الطلبات بدلًا من ذلك.