الاسترداد الكامل والجزئي: أعد قيمة الطلب كله، أو الجزء الذي حدث فيه خطأ فقط.
اختر المنتجات، واذكر السبب، وسجّل الإرجاع. تعود الأموال بالطريقة التي حدّدتها، ويُبلَّغ العميل فورًا.
خطة مجانية. دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
ما هو الاسترداد الكامل والجزئي؟
الاسترداد الكامل يعيد قيمة الطلب كله. والاسترداد الجزئي يعيد قيمة المنتجات التي حدث فيها خطأ فقط، ويبقى باقي الطلب كما هو.
أنت تحدّد وجهة الاسترداد وما يشمله وهل يحتاج إلى موافقتك. ويُبلَّغ العميل فورًا.
ما يمكنك فعله مع الاسترداد
منصف للعميل، وواضح لحساباتك.
كيف يعمل الاسترداد
حدّد السياسة مرة واحدة، ثم يحتاج كل استرداد إلى بضع نقرات.
حدّد سياسة الاسترداد
من الإعدادات، ثم المدفوعات، ثم الاسترداد، اختر وجهة الاسترداد وما يشمله وكيف تعمل الموافقة.
افتح الطلب
من الطلبات، افتح الطلب واضغط على إرجاع المنتج.
حدّد المنتجات واذكر السبب
حدّد كل المنتجات لاسترداد كامل، أو بعضها لاسترداد جزئي. السبب مطلوب.
وافق عند الحاجة
إذا كانت الموافقة مفعّلة، ينتظر الاسترداد في موافقات الاسترداد حتى توافق عليه أو ترفضه.
تابعه حتى النهاية
يعرض الطلب بدأ الاسترداد، ثم تعرض الدفعة الاسترداد معلّق، ثم تمت المعالجة.
ما يراه العميل، وما تضبطه أنت
رسالة واضحة من جهة، وسياسة واضحة من الجهة الأخرى.
جانب العميل
إشعار فوري، والاسترداد يظهر على طلبهم.
جانب المالك
وجهة الأموال، وما يشمله الاسترداد، ومن يوافق.
إعدادات الاسترداد
سياسة الاسترداد، تُحدَّد مرة واحدة من الإعدادات، ثم المدفوعات، ثم الاسترداد.
| الإعداد | الخيارات والقيمة الافتراضية |
|---|---|
| وجهة الاسترداد | إلى طريقة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة المتجر (تحتاج إلى إضافة المحفظة)، أو تتولاه أنت خارج Ordrio نقدًا أو بتحويل بنكي. |
| طلبات ادفع لاحقًا | يُخفَّض رصيد ادفع لاحقًا دائمًا بدلًا من استرداده. |
| قيمة المنتجات | استرداد قيمة المنتجات المرتجعة، تفعيل أو إيقاف. |
| رسوم التوصيل | استرده أيضًا، تفعيل أو إيقاف. وعند الإيقاف تحتفظ برسوم التوصيل في كل استرداد. |
| رسوم المنصة ورسوم أخرى | استرداد رسوم الطلب الأخرى، تفعيل أو إيقاف. |
| الموافقة | دع كل استرداد يُعالج تلقائيًا، أو اشترط الموافقة. |
| موافقة تلقائية دون مبلغ | مع تفعيل الموافقة، تتم عمليات الاسترداد دون المبلغ الذي حدّدته تلقائيًا. |
| مراجعة الطلبات الأقدم | مع تفعيل الموافقة، تنتظر المراجعة عمليات الاسترداد على الطلبات الأقدم من عدد الأيام الذي حدّدته. |
| المنتجات المرتجعة إلى المخزون | مفعّل: تعود المنتجات إلى المخزون عند استلامها في المتجر. متوقف: تُشطب. |
| سبب الإرجاع | مطلوب في كل إرجاع، حتى 255 حرفًا. |
| حدود الاسترداد حسب الدور | حدود الخصم والاسترداد لكل دور وظيفي. |
| قواعد الإلغاء | قواعد حسب الوقت أو حالة الطلب لتحديد متى يمكن إلغاء الطلب مع استرداد. |
الاسترداد في المتاجر الفعلية
استرداد جزئي، واسترداد كامل، وآخر ينتظر الموافقة. الأسماء والمبالغ افتراضية.
منتجان حدث فيهما خطأ
من طلب بقيمة AED 54، تبلغ قيمة المانجو المتضررة والحليب المتسرّب AED 20.50. تحدّد نورة هذين المنتجين وتذهب AED 20.50 إلى المحفظة.
الطلب كله يعود
يُرجَع طلب بقيمة AED 106. كل المنتجات محدّدة، فيكون استردادًا كاملًا إلى المحفظة. إعداد رسوم التوصيل متوقف، فيحتفظ المتجر بـ AED 2.25.
استرداد كبير ينتظر
الموافقة التلقائية محددة دون AED 22.50. استرداد طلب حفلة بقيمة AED 81 ينتظر في بانتظار الموافقة حتى يوافق عليه المالك.
ماذا يحدث عندما...
حالات الاسترداد التي يسأل عنها أصحاب المتاجر.
| عندما | ماذا يحدث |
|---|---|
| اخترت الاسترداد خارج Ordrio | تدفع للعميل بنفسك، نقدًا أو بتحويل بنكي. |
| المنتج ما زال مع المندوب | يعود إلى المخزون عند تسليمه في المتجر. |
| إعداد المخزون متوقف | تُشطب المنتجات المرتجعة بدلًا من عودتها إلى المخزون. |
| كان الطلب بنظام ادفع لاحقًا | يُخفَّض رصيد ادفع لاحقًا بدلًا من استرداده. |
| ترفض عملية استرداد | تنتقل إلى تبويب الفاشلة في موافقات الاسترداد. |
| أُرجعت بعض الوحدات سابقًا | تعرض نافذة الإرجاع عدد وحدات كل منتج التي ما زال بالإمكان إرجاعها. |
من يستخدم الاسترداد الكامل والجزئي
لكل متجر يوم يحدث فيه خطأ.
البقالة
استرد قيمة الفاكهة المتضررة، وأبقِ باقي السلة.Ordrio للبقالةالأزياء
استرداد جزئي عندما لا يناسب مقاس واحد.Ordrio للأزياءالمطاعم
أعد قيمة الطبق الذي حدث فيه خطأ.Ordrio للمطاعمالمطابخ السحابية
استرداد كامل أو جزئي على طلبات التوصيل.Ordrio للمطابخ السحابيةالمجوهرات
استرداد كامل أو جزئي، مع موافقة على المبالغ الكبيرة.Ordrio للمجوهراتالاسترداد مع بقية Ordrio
يرتبط الاسترداد بالمحفظة وادفع لاحقًا ومدفوعاتك.
الاسترداد إلى محفظة المتجر يحتاج إلى إضافة المحفظة، وتجد الخطط والسعر في صفحة الإضافات. ونظام Bills & Books ومتجرك الإلكتروني في كل الخطط، ومنها المجانية.
أسئلة عن الاسترداد، مع إجاباتها
نعم. حدّد المنتجات التي حدث فيها خطأ فقط لاسترداد جزئي، أو كل المنتجات لاسترداد كامل.
إلى طريقة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة المتجر، أو تتولاه أنت خارج Ordrio نقدًا أو بتحويل بنكي. وتحدّد ذلك في سياسة الاسترداد.
نعم، مع إضافة المحفظة. تبقى الأموال في متجرك للطلب القادم. اطّلع على المحفظة.
لا. رسوم التوصيل لها إعداد مستقل. وعند إيقافه تحتفظ برسوم التوصيل في كل استرداد.
نعم. اشترط الموافقة، ووافق تلقائيًا على الاسترداد دون مبلغ معيّن، وراجع الاسترداد على الطلبات الأقدم.
نعم. يصله إشعار فورًا.
إذا كان إعداد المخزون مفعّلًا، تعود عند استلامها في المتجر. وإذا كان متوقفًا، تُشطب.
يُخفَّض رصيد ادفع لاحقًا بدلًا من استرداده.
نعم. حدّد حدود الخصم والاسترداد لكل دور وظيفي.
الاسترداد الكامل والجزئي في كل الخطط، ومنها المجانية.